kolom Eris: 16; STRATEGI

STRATEGI BISNIS

Oleh; Eris Herisno

Seri ke 16

“Kekuatan adalah simbol dari sebuah kondisi yang mungkin diidamkan setiap orang. Karena ia merupakan fitrah yang tertanam dalam jiwa manusia”. Kata Anis Matta dalam bukunya Arsitek Peradaban.

Lalu, apa yang dimaksud dengan kekuatan bisnis?

Pada dasarnya, semua yang mendukung berjalannya bisnis, adalah merupakan kekuatan. Namun yang saya maksud disini adalah kekuatan yang lebih spesifik atau lebih mengarah pada apa yang sedang kita kelola atau kita bisniskan.

Kalau disimpulkan, ada tiga hal plus satu (saya menamakannya seperti ini) yang menjadi kekuatan bisnis.

Pertama: Jika berbisnis makanan, maka kekuatan utamanya ada pada ‘Rasa’.

Kedua: Jika kita bisnis yang berkaitan dengan proferti, maka kekutan utamanya adalah kenyamanan, keindahan, ketahanan dan innopative.

Ketiga: jika kita bisnis obat-obatan, maka kekuatan utamanya ada pada kemanjuran dari obat tersebut.

Lalu plus satunya adalah kepuasan. Lebih khusus kepuasan ini terkait dengan bisnis jasa, tapi bisa juga masuk dalam bisnis makanan, bisnis proferti, dan bisnis obat-obatan. Artinya, kepuasan adalah kekuatan yang harus ada dalam berbisnis apapun, karena semuanya benar-benar membutuhkan kekuatan yang satu ini.

Mungkin kelihatannya sangat sederhana, namun banyak sekali para pebisnis yang hancur gara-gara menyepelekan masalah yang di anggapnya sederhana ini.

Di kampung saya setiap pagi ada empat tukang bubur ayam. Yang satu, semangkuk bubur harganya 2500 rupiah, sedangkan yang lainnya mematok harga 1000 rupiah. Tapi anehnya, berbondong-bondong orang lebih membeli bubur yang harganya 2500 walaupun agak jauh dari rumahnya., sedangkan yang lainnya lagi hanya biasa-biasa saja.

Apa yang menjadi kekuatan tukang bubur yang harganya 2500 tersebut?

Jawabannya adalah, selain menjaga kebersihan dan memberikan kepuasan pembeli, ia juga menjaga dan memberikan Rasa yang enak pada bubur ayamnya!. (Kekuatan Rasa.)

Cobalah anda perhatikan, apa yang menjadi kunci kesuksesan ayam goreng Kentucky Fried Chicken yang harganya 6000 rupiah per-satu paha ayam, dibandingkan dengan yang dijual di pinggir jalan yang harganya 2000 rupiah per-satu paha ayam?

Jawabanya sama seperti yang halnya tukang bubur: Menjaga kebersihan, memberikan kepuasan, dan memberikan Rasa yang enak.

Sekarang kita menyadari, bahwa harga yang murah dengan mengabaikan rasa belum tentu banyak diminati orang. Bahkan sebaliknya, kita akan mengalami kebangkrutan karena ditinggalkan pembeli.

Begitu juga dengan binis proferti, misalnya mobil, pakaian, lemari kayu, atau aksesoris. Kekuatannya terletak pada kenyamanan, keindahan, ketahanan, dan innopative. Nyaman artinya tidak ada bagian dari tubuh kita yang terganggu ketika dipakai, indah artinya sedap dipandang mata, baik oleh kita ataupun orang lain Ketahanan artinya tidak mudah rusak dalam waktu yang sebentar. Dan innopative artinya selalu memberikan yang terbaru.

Adapun bisnis obat-obatan, saya punya cerita. Suatu ketika teman saya membeli obat penumbuh bulu. Setiap pagi dan sore obat tersebut ia oleskan pada dagunya dengan maksud ingin mempunyai janggut. Alhasil, sudah satu bulan lebih malah rambut dikepalanya yang sedikit botak (rontok). Kenapa demikian? Karena ia Pusing memikirkan janggutnya yang belum tumbuh-tumbuh juga!. Dan iapun kecewa berat. Sisa obatnya yang masih banyak ia buang ke tong sampah!

Dalam bisnis, jika kita mengecewakan satu orang pembeli, maka kita akan ditinggalkan puluhan pembeli. Kenapa?. Karena kekecewaannya akan menular ke sekelilingnya, baik itu tetangga, teman atau saudaranya.

Begitu juga sebaliknya, kalau kita memuaskan pembeli, maka kepuasannya akan ia tularkan kesekelilingnya. Dalam hal ini, termasuk bisnis jasa!.

Memberi kepuasan, berarti kita membuat lapangan kesuksesan di masa depan.

Sekarang, peliharalah yang menjadi kekuatan bisnis.